A brit Which? fogyasztóvédelmi szervezet beszámolója szerint, hogy növeljék az eladását egyes termékeknek, tömegével értékesítenek hamis Amazon véleményeket, különféle juttatásokért cserébe. A vásárlók átverésének megelőzésének érdekében az Amazon azon dolgozik, hogy eltávolítsa ezeket a félrevezető hozzászólásokat, s kijelentette, fellép azok ellen, akik részt vettek a visszaélésben.
Egy vevőkből álló csoport tíz olyan weboldalt talált eddig, ahol hamis véleményeket, vásárlói visszajelzéseket árultak darabonként minimum 5 fontért, hogy pozitív értékelésekkel ösztönözzék a termékek iránti valós vevői érdeklődést. De a pénzösszeg mellett voltak, akik különböző árukat is elfogadtak kétes szolgálataikért cserében.
Az Amazon szóvivője így reagált a hírre: „Eltávolítjuk a hamis értékeléseket és fellépünk bárki ellen, aki részt vett a visszaélésben.”
Mivel a vállalat óriási Marketplace weboldala lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy online értékesítsék termékeiket, így a vállalat számára fontos, hogy az általuk biztosított értékelési szolgáltatás, amely a termékeket minősíti, reprezentatív legyen. Ebből kiindulva a Which? által azonosított weboldalak ellen a vállalat megpróbál fellépni, mivel azok megsértették a vállalat Általános Szerződési Feltételeit.
A különböző weboldalokon árult hozzászólásokat csomagokban is meg lehetett vásárolni, 50 véleményérért akár 620 fontot (ez több mint 250 ezer forint) is elkértek, és volt, ahol ezer visszajelzésért 8 ezer fontot kellett fizetni. Mindemellett a hamis értékeléseket megírók akár kisebb pénzösszegeket, termékeket is beszerezhettek „munkájukért” cserébe, vagy egy hűségprogram keretein belül hozzájuthattak olyan különböző juttatásokhoz, mint gyerekjátékok és edzéshez szükséges felszerelések.
A BBC cikkéből az is kiderül, hogy ezek a weboldalak tanácsokat osztottak a véleményíróknak azzal kapcsolatban, hogy hogyan érdemes a kritikákat úgy megírni, hogy az Amazon gyanúját ne keltsék fel. Mindemellett különböző kritériumokat is állítottak, hogy ne lehessen a jutalmakat olyan könnyen megszerezni. Ilyen például az, hogy néhány honlap meghatározta az értékelés hosszúságát, de voltak, ahol elvárták a hosszabb kommenteket fényképekkel kiegészítve.
A hamis és megtévesztő hozzászólásokat gyártó weboldalak népszerűségét az is jól tükrözi, hogy öt vizsgált vállalkozáshoz több, mint 702 ezer félrevezető komment köthető.
Az Amazonnak és más online platformoknak többet kell tenniük annak érdekében, hogy proaktív módon megakadályozzák a hamis vélemények megjelenését a webhelyeiken illetve, hogy a vásárlók jobban megbízhassanak a különböző értékelésekben.”
Az Amazon szóvivője ennek tekintetében rámutatott arra, hogy más technológiai cégekkel együttműködve próbálja kiszűrni a hamis hozzászólásokat. Hozzátette, hogy az online kereskedők egyedül nem képesek erre, ezért szükség van különböző szabályzásokra, amit a Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóság (CMA) tudna biztosítani.
Mivel az online vásárlás forgalma és népszerűsége a koronavírus-járvány miatt megnőtt, az Egyesült Királyság felelős hatósága vizsgálatot indított arról, hogy a különböző weboldalak hogyan észlelik és reagálnak a hamis és félrevezető véleményekre.
Továbbá a hatóság tavaly májusban arra figyelmeztettette a weboldalak tulajdonosait, hogy nem habozik intézkedni, ha az oldalak működése jogszabályokat sért.
