Az ukrajnai mobil-tarifa a legolcsóbb, de nem a legtisztességesebb Európában. Titkos átutalások, tarifaemelések. Mi jöhet még?
Az év elején sok előfizető már szembesült tarifaemeléssel. A mobilszolgáltatók szerint mindez azért van, mert nagy összegeket fektetnek az infrastruktúra kiépítésébe. Ugyanakkor a járvány miatt a mobilszolgáltatók hrivnyák milliárdjait veszítették el a határok lezárása és a roamingdíjak hiánya miatt. Mire számíthatnak a fogyasztók – jobb minőségű szolgáltatásra vagy a soron következő tarifaemelésre?
A roamingdíjból származó bevételek hiánya
A telekommunikációs piac legnagyobb veszteségeit 2020-ban a roamingdíj hiánya okozta. A határok lezárása után 2020 tavaszán az ebből származó bevételek a felére csökkentek. A Kyivstar roaming bevételeinek 60%-át, a Vodafone 80%-kal veszítette el 2019-hez képest, a Lifecell pedig a felét. Ez a tendencia törvényszerű lett a mobilszolgáltatók számára szerte a világon – közölte az Ekonomicsna Pravda.
Áremelés az infrastruktúra fejlesztésének érdekében
A múlt év végén a mobilszolgáltatók bejelentették a tarifacsomagok költségeinek növekedését. Azt azonban tagadják, hogy közvetlen összefüggés lenne az árak emelkedése és a tavalyi bevétel kiesések csökkenése között. Ezen kívül kivétel nélkül mindenki megjegyzi, hogy jelentős összegeket fektetnek az infrastruktúra fejlesztésébe.
A Kyivstar évente mintegy 5 milliárd UAH-t költ a 4G kiépítésére Ukrajnában. A Vodafone a hálózati kapacitás és lefedettség bővítésébe fektet be, mivel a vállalat szerint a hálózat terhelése minden évben növekszik. Ezért a befektetési költségeiket a szolgáltatók egy része kénytelen tarifaemeléssel pótolni. A Lifecell a tarifák emelését a 4G hálózat kapacitásának bővítésével és új települések bekapcsolására irányuló beruházásokkal indokolta.
A pénz egyszerűen eltűnik a számláról
Nem az emelkedő árak jelentik a legnagyobb problémát. Végül is vannak olyan esetek, amikor a távközlési szolgáltatók pénzt számítanak fel az állítólagos tartalomszolgáltatásokért, amelyekre az előfizető nem is fizetett elő.
Egyébként az ügyfél egyoldalú hozzákapcsolását a szolgáltatásokhoz a Minisztertanács határozata tiltja. Viszont szinte lehetetlen bebizonyítani, hogy az üzemeltető önkényesen kapcsolta be a szolgáltatást az előfizető beleegyezése nélkül. Ez annak köszönhető, hogy csak a mobilszolgáltató fér hozzá a műszaki információkhoz, és ezért gyakorlatilag lehetetlen ellenőrizni – írta Vszevolod Nyekraszov az Ekonomicsna Pravda című kiadványban.
Tavaly szeptemberben a Digitális Átalakulás Minisztériuma és a Nemzeti Kommunikációs Bizottság megállapodtak abban, hogy hatékonyabb mechanizmusokat vezetnek be az állampolgárok védelme érdekében a szolgáltatások önkényes bekapcsolásával szemben. Egyébként az EU-ban ezt sokmilliós pénzbírsággal büntetik.
A „Távközlési szolgáltatások nyújtásának és fogadásának szabályai” módosítása az alábbiakat foglalja magában:
az előfizető kétlépcsős beleegyezését bizonyos szolgáltatások bevezetésére,
a fogyasztó beleegyezését bizonyos regisztrált műveletekkel kell megszerezni, a fogyasztót tájékoztatni kell a szolgáltatás megszüntetésének módjáról annak a megrendelése pillanatában
azon szolgáltatások betiltása, amelyek megszüntetése az előfizető aktív tevékenységét igénylik (mindenki ismeri azokat a csengőhangokat, amelyeket ingyen lehet igényelni, majd annak megszüntetésekor költségeket számítanak fel, valamint kapcsolatba kell lépni az üzemeltetővel).
Az ukránok számára ismerős az a helyzet, amikor az illető személy beleegyezése nélkül pénzt vonnak le a telefon számlájáról, vagy olyan szolgáltatásokra, amelyeket az illető nem rendelt. A legtöbb ember nem tudja pontosan, hogyan és hol lehet panaszt tenni az üzemeltető effajta cselekedeteire. Az elmúlt négy és fél évben kevesebb, mint 2000 panasz érkezett az állampolgároktól a fogyasztói jogok megsértése miatt a szolgáltatásokkal kapcsolatosan. Egyértelmű megfigyelhető a panaszlevelek növekvő tendenciája.
Évente félmilliárd
A digitális átalakításért felelős miniszterhelyettes szerint az összes mobil tartalom piacát évi 500 millió UAH-ra becsülik. Összesen 50 millió aktív SIM-kártyát tartanak nyilván Ukrajna mobilpiacán. A mobilszolgáltatók már tiltakoztak a Digitális Átalakulás Minisztérium és a Nemzeti Kommunikációs Bizottság újításai ellen. Végül is ez a piac csökkenését eredményezheti és bonyolíthatja a mobilszolgáltatók munkáját. Ezen kívül a szolgáltatók csak közvetítők, közvetítők az ügyfél és a tényleges tartalomszolgáltató között – mobilalkalmazások, videók megtekintése, számítógépes játékokhoz való hozzáférés, könyvek olvasása. Ezért vitás esetekben a pénzeszközöket a tartalomszolgáltató adja vissza, nem pedig a mobilszolgáltató. A mobilszolgáltató viszont biztosítja, hogy a szolgáltatók becsületesen működjenek.
Mi jöhet még?
Roman Himics, a távközlési piac résztvevői tanácsadója megjegyzi, hogy a mobilszolgáltatóknak egész arzenáljuk van a tarifák kezelésére: nemcsak újakat vezethetnek be, hanem a régieket letilthatják, és arra kényszeríthetik az ügyfeleket, hogy más tarifára váltsanak. Ugyanakkor a csomagpercek, megabájtok vagy SMS-ek számának növelésével egyúttal az árakat is megemelik.
A mobilszolgáltatók egy előfizetőre jutó átlagbevétele évről évre növekszik. Még a válságos 2020-as évben is 14,5%-kal nőtt a Kyivstar jövedelme – írja az Ekonomicsna Pravda. Roman Himics szerint a mobilszolgáltatók jövedelme az elkövetkező években is nőni fog. A növekedési ütem nem haladja meg az évi 15-20%-ot. És mindez azért, mert az ukrán mobilpiac nagyon szegény, mivel Ukrajna szegény emberek országa. A 35 millió lakosú és kétszer akkora Lengyelországhoz képest a mobilszolgáltatók 3-7-szer többet kerestek, mint az ukránok.
